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服务质量与顾客满意度

尊敬的女士/先生:

您好!这是一份本科生毕业论文设计的一份问卷,目的是了解您对汽车 4S 店服务质量的看法,以便更好地为您服务。问卷分为两大部分共 32 个问题,请根据您对 4S 店服务质量的实际感受,给予每个问题适当的评价

Q1:您的性别
Q2:婚姻状况
已婚
未婚
Q3:您的年龄
20-29
30-39
40-49
50-59
60以上
Q4:学历
初中或以下
高中或中专
大专
本科
硕士或以上
Q5:您的职业
政府机关
事业单位职工
企业职工
个体工商户
农民
其他
Q6:家庭月收入
3000元以下
3000-4999元
5000-9999元
10000-19999 元
20000元以上
Q7:您曾经去过的4S店
大众
丰田
奥迪
东风标致
本田
Q8:矩阵单选题
非常 不同意 不同意 一般 同意 非常同意
4S 店交通便利
4S 店拥有现代化的设备
店外观及装潢吸引人
4S 店员工着装整洁、美观
4S 店有完善的各项服务设施与业务说明资料
4S 店会履行对顾客的承诺
当顾客遇到问题时, 4S 店会表现出关系并提供帮助
4S 店准时的提供所承诺的服务
4S 店能够正确记录相关服务
4S 店确实告知顾客各项服务的时间
4S 店能能够及时的为顾客服务
4S 店员工总是乐意帮助顾客
4S 店员工不会因太忙而无法提供服务帮助
4S 店员工不会因太忙而无法提供服务帮助
4S 店员工的行为使您充分信任
您与4s店进行交易时感到放心
4S 店的员工对顾客礼貌友善
4S 店员工有足够的专业知识处理顾客的问题
4S 店能够给予您个性化服务
4S 店员工能了解您的需求
4S 店员工从顾客利益出发,真心为您着想
4S 店给予您个别的关怀服务
4S 店能灵活安排为您服务的时间
您对您在4S 店此次的消费经历非常满意
4S 店的服务比您预期的要好
您会推荐您的家人或朋友来4S店
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