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2019-10-18 294

攻略:HR如何设计一份全面的员工满意度调查

作者:Ivy Huang

现代企业管理有一个重要的理念:把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者,是企业生产力最重要和最活跃的要素,同时也是企业核心竞争力的首要因素。

 

 

所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度。前者是流,后者是源。没有员工满意度这个源,客户满意度这个流也就无从谈起。

 

 

“员工满意度调查”是企业人力资源管理工作的重要组成部分,也是衡量其工作的重要绩效指标之一。HR通常会通过进行“员工满意度调查”,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,真实反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据,培养员工对企业的认同感和归属感、不断增强员工对企业的向心力和凝聚力以及降低人员流失率。

 

 

► 那么,一个好的员工满意度调查,应该如何设计呢?

 

 

 

通常,我们会通过五大方面评估员工满意度:

  • 从司龄、部⻔、学历等⽅面,了解员工基本信息
  • 从薪酬、工作、晋升、管理、环境五大方面,了解员工满意度

 

 

从以上五方面出发,细分为薪酬、福利、工作环境、工作认可、职位晋升、学习培训、公司管理、 企业文化等多个维度,全方⾯挖掘影响员工满意度的原因,从而有针对的进⾏优化改进。

 

 

如果HR们对于如何入手进行设计还比较茫然,现在,不妨通过问卷网,更轻松地进行这项工作。

 

 

从设计问题的第一步,到呈现报告的最后一步,问卷网将是协助HR进行员工满意度调查的利器。

 

 

首先,HR们可以先根据前面提到的几个维度,确定这次员工满意度调查需要覆盖的信息内容。如果思路还没有太清晰,可以到问卷网模板库,找到“员工满意度“分类,或直接搜索”员工满意度“,海量模板可以给到HR们很好的参考。

 

 

 

比如我们可以试试这个模板,引用之后成为自己的满意度调查问卷:

 

点击图片浏览模板

 

 

引用之后,在问卷编辑页面,可以根据自己的需求对问卷内容和呈现方式进行调整,设计自己企业的满意度调研问卷。

 

 

 

 

我们可以来看看,刚才引用的这个模板,是如何将前面提到的一些员工满意度调查必备信息进行设计的。以下是摘录出来的部分题目:

 

首先,员工基本信息部分:

 


 

其次,五大维度了解员工满意度:

 

enlightened工作


enlightened环境

 

 

enlightened晋升

 

 

enlightened薪酬

 

 

enlightened管理

 

 

 

以上题目,都可以根据企业实际情况进行调整。

 

我们的员工满意度调研模板,涵盖了很多企业实际运用的案例,每个案例有自己不同的侧重。所以,如果浏览若干不同模板,可以采集到的问题设计内容和形式就会比较广。这些题都可以给到HR们具体的参考,更好地设计出自己的员工满意度问卷。

 

为了能够更好地了解不同部门员工的满意度,或者不同入职年限员工的满意度,我们在分析数据时,就可以将他们作为不同的基数看数据(通过筛选功能实现),如下:

 

 

筛选大班老师的操作——

 

 

 

另外,我们也可以直接将数据进行交叉分析,得出更清晰的对比结果,对下一步企业策略的制定指导也会有更具针对性。比如,针对刚才幼儿园教师满意度调研的案例,我们可以看不同年级老师、不同性别老师、不同工作年限的满意度对比。

 

 

我们只需要先选择交叉图表,然后选择相应题目作为行列定义即可,如下:

 

 

 

这样,交叉图表就生成了。以下就是对比不同幼儿园年级老师满意度的交叉图表。从图表可以看出,大班老师的满意度其实是偏低很多的,相反,小班老师则满意度较高:

 

 

 

 

希望这篇攻略,可以帮到HR大大们更好地实施员工满意度调查。

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