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2019-10-23 339

职场生存必备:怎样快速设计一份调研问卷?

作者:案例君

无论是运营,还是产品,开展工作都离不开前期的调研,而最常用的调研方式就是问卷调查,它能够为后续工作提供有效依据,是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。

 

 

如何快速完成问卷,达到调研目的?今天就来说一下设计问卷的方法。

 

 

 

一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果

 

 

问卷的设计是整个调研的重中之重,不要为了调研而调研。设计之前,我们先要明确这次调研的目的和分析思路,从而确定问卷的内容。

 

 

1. 调研目的

 

 

假如我们要为某社交网站做一个用户满意度,我想知道影响用户满意度的因素,首先需要对我们的调研做个预估。

 

 

我想从这次调研中得到的答案有:

► 用户对现有功能的满意度

► 用户在网站的使用情况

► 挖掘用户对网站改进的期望

► 从哪些渠道可以获取更多新用户

 

 

 

 

 

2、设计问题大纲

 

 

明确了目的以后,研究者会列出与研究主题有关的大纲,通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。

 

 

5W2H即从何因(Why)、何事(What)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、怎么做(How)、多少(How much)这七个方面进行提问,从回答中发现解决问题的线索。

 

 

我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架:

 

 

这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏, 有了基本的逻辑脉络,再将每一部分细化。

 

 

如上图所示的流程图,每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。

 

 

 

二、专业的问卷通常是怎么出题的?

 

 

问卷题目应当符合研究目的,题目可以是具体的,也可以是抽象的。如果问题涉及隐私,使用抽象的标题会比较好。

 

 

问题的顺序分布总体遵循的原则是:从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。

 

 

 

常见的题型有:是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同,题目和答案的形式设计也不同。

 

 

为了得到大量的样本,且希望数据质量较高,问卷容易受到限制。

 

 

如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户,那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗?”,将过滤问题安排在最前面,可以及早将非调查对象排除在外。

 

 

实际工作中,将问卷总题目数控制在25题之内,平均答题时间一般不超过300秒(事后统计)。

 

 

 

 

 

三、问题的措辞非常重要

 

 

1、让答题者更容易接受的问法

 

 

同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的,以某社交网站的调查为例,我们想知道用户使用某功能的频率。

 

 

例1、你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能?

评论:答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题,因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心,要付费寻找对象时,假如答题者昨天使用得比平时多,他/她可能就不愿意给出这个答案。

 

 

可替代的话术有:

例1.1:当你使用“匹配对象”付费功能时,你通常会匹配几次?

例1.2:你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少,还是不相上下?

例1.3:请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能?

 

 

通过一组问题,我们可以知道答题者平时使用某功能的频率,昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境,会更容易给出准确的答案。

 

 

2、细化选项,巧妙地减少题量

 

 

为了引导答题者顺利地填完问卷,我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上,可以使用“多重提问”的方法,即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。

 

 

例2、你是否了解并使用过社交App?

评论:问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况,简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况,我们又想尽量减少题量,便可以把选项细化。

 

 

可细化的选项有:

例2.1:从未听说过短视频App/听说过,但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过,但最近没有用了/经常使用

 

 

“多重提问”和“细化选项”的结合,不仅缩短了问卷题量,还可以一步获取我们想要了解的信息。

 

 

 

 

3、简化复杂问题,为答题者创造思路

 

 

对于可能有多个答案的问题,应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例,我们想要知道品牌在用户使用中的优势。

 

 

例3、你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么?

 

 

评论:当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵,思路有很多个,但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里,他/她可能会选择放弃继续答题。

 

 

可替代的话术有:

例3.1:促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么?

 

 

评论:这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。

 

 

 

4、面对大众的问卷,尽量不要使用专业词汇

 

 

若答题对象广泛,问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇,如web,WAP,push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息,答题者也有可能不清楚。

 

 

以手机操作系统为例:

 

 

例4、您的手机是什么操作系统?安卓/IOS/黑莓/winphone/其它?

 

 

评论:很多答题者会选择“其它”,然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……

 

 

 

 

 

 

四、可套用的万能模板

 

 

1、封面信格式

 

问卷开头,我们需要给答题者说明一定的信息:调查的发起方的身份,调查的内容和目的,以及填答规则,奖项设置,对填答者表示感谢即可。

 

 

 

2、问卷格式

 

以热门的在线问卷工具的制题页面为例,问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析,在这就不赘述了。

 

 

3、优质的问卷模板

 

 

问卷既是一门学问,也是一门艺术,它和写作一样,有高分甚至满分的作文,却没有标准的答案。好的问卷是改出来的,每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。

 

 

目前,在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。

 

 

以问卷网“免费模板”的页面为例:

 

 

 

如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴,可以去问卷网上找些同类模板感受下。

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