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淘宝物流配送客户满意度调查问卷
 本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中,对其物流配送的满意度,分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素,进而提出改进的建议。我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。感谢被访者的大力配合!
Q1:您的性别
Q2:您的职业
教师
公务员
公司职员
个体户老板
学生
其他
Q3:您是否使用过淘宝物流配送
Q4:您在淘宝上大多选购的种类是
服饰
美容
手机
数码
文体
配件
家居
日用
食品
其他
Q5:您在淘宝商购物时,主要选用得物流配送方式
特快:如EMS
平邮
普通快递:如申通、百世汇通、圆通、中通、韵达等
Q6:您从下单到收货的时间一般是
2天之内
2——3天
4——5天
6——7天
7天以上
Q7:您在淘宝商购物时,对淘宝卖家的订单响应速度和处理效率的满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q8:您在淘宝购物时,对物流跟踪信息的查询及时性满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q9:您在淘宝购物时,对所选择的物流公司的总体满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q10:您在淘宝购物时,对物流公司的配送速度满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q11:您在淘宝购物时,对物流公司的配送人员的服务满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q12:您在购物时,对收到商品的准确性满意度为(商品是否到达,商品是否完好、数量是否正确)
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q13:您在淘宝购物时,对物流公司收费的合理性满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q14:您在淘宝购物时,对物流公司的赔付价格的合理性满意度为
很不满意(1分)
不满意(2分)
一般(3分)
满意(4分)
很满意(5分)
Q15:您在淘宝购物时,认为在物流配送中卖家的服务质量的重要性为(商品是否完好、数量是否正确,处理订单和退换货的效率、服务质量)
很不重要(1分)
不重要(2分)
一般(3分)
重要(4分)
很重要(5分)
Q16:您在淘宝购物时,认为在物流配送中配送人员的服务质量的重要性为
很不重要(1分)
不重要(2分)
一般(3分)
重要(4分)
很重要(5分)
Q17:您在淘宝购物时,认为在物流配送中配送速度的重要性为
很不重要(1分)
不重要(2分)
一般(3分)
重要(4分)
很重要(5分)
Q18:您在淘宝购物时,认为在物流配送中配送安全(商品的完好性,商品的到达准确性)的重要性为
很不重要(1分)
不重要(2分)
一般(3分)
重要(4分)
很重要(5分)
Q19:您在淘宝购物时,认为在物流配送中物流跟踪信息查询的及时性的重要性为
很不重要(1分)
不重要(2分)
一般(3分)
重要(4分)
很重要(5分)
Q20:您在淘宝购物时,认为在物流配送中以下哪些需要改进
卖家的服务质量(商品是否完好、数量是否正确,处理订单和退换货的效率、服务质量)
配送人员的服务质量
配送速度
配送安全(商品的完好性,商品的到达准确性)
物流跟踪信息查询的及时性
其他
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