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基于微信商圈的顾客信任影响因素分析
基于微信商圈顾客信任的影响因素
Q1:消费者因素
完全同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
我通常选择信任其他人
我相信人性是善良的
我一般能够很快接受新的事物
我熟悉使用微信购买产品、信息和服务
我以往进行的微信活动都是可信的
在使用微信,参与微信活动的过程中,商家的信息是完全真实的
在交易过程中出现问题时,商家会努力帮助解决
总体来说,微信商圈的活动,交易是让人放心的
Q2:微信平台因素
非常同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
微信上的信息都是可靠的,可信任的
微信商家公布的消息是准确的
微信操作简单,我能够熟练的使用微信提供的各种服务
微信在使用者的得到了较好的评价
在微信上可以快速让我获得所需的信息、服务或产品等
微信商圈为我提供了安全的交易环境
微信平台对于用户投诉的处理公正合理
Q3:制度因素
非常同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
我认为在微信上商家的实名认证很必要
我认为微信商圈有足够的法律保证使我能够放心的进行交易活动
第三方支付工具的便捷性很重要
微信交易平台的安全性和稳定性
Q4:产品因素
非常同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
微信圈销售的产品和发布的信息都是值得信任的
微信圈提供的产品种类是多样化的
微信圈的产品很多是我需要的
Q5:网络交易环境
非常同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
我认为目前的网络的交易环境是安全的
目前的相关法律和法规能够真正被有效执行
Q6:INTNERT网络接入服务因素
非常同意 同意 不能确定 不同意 非常不同意
我可以在任何时间、地点访问微信,订购产品和享受服务
移动通信技术为移动购物提供了一个稳健而安全的环境
目前手机上网的速度满足移动购物的需求
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