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顺丰服务质量满意度问卷调查
尊敬的顾客,您好。感谢您对顺丰速运的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后,给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题,您的回答对我们很有价值。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。
Q1:您的性别是
Q2:您的年龄是
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
Q3:您平时网购么,频率如何
不怎么网购
每月一两次
每周一两次
每天几次
Q4:您主要在什么平台网购
淘宝
天猫
京东
苏宁
其他电商平台
Q5:请问您平时了解顺丰速运么
非常了解
听说过
完全没听说过
Q6:您平时收到过顺丰快递么
Q7:您平时寄送快递会首选顺丰速运么
不会
Q8:若您选择顺丰速速运,您的理由是
运送速度快
价格实惠
快递员服务态度好
快递跟踪服务更新快
其他
Q9:您对顺丰公司投诉处理的速度和结果
没投诉过
不满意
一般
满意
非常满意
Q10:您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价
很好
一般
恶劣
非常恶劣
Q11:您对于快件的包装规范及货物及完好性
非常满意
一般
不满意
Q12:你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求
满足,收件方便
基本满足
不满足,有待改进
Q13:您对顺丰速运目前的满意度是
(满分5分) ★ ★ ★ ★ ★
:请您对顺丰速运的服务提出宝贵意见。
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