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月亮湾酒店服务质量顾客满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:1.您的性别?
Q2:2.您的年龄段:
18~20
21~25
25~30
31~40
41~50
51以上
Q3:3.您目前的职业是?
商务人士
政府职员
教师
工人
学生
农民
其他
Q4:4.您目前的每个月可活动金额为(薪水或者生活费):
0~1000
1001~ 2000
2001~3000
3001~5000
5001~8000
8001~15000
15001以上
Q5:5.您入住月亮湾酒店整体满意度:
非常满意(5分)
比较满意(4)
一般(3)
不太满意(2)
不满意(1)
Q6:6.您对本酒店的服务效率满意吗?
5 4 3 2 1
前台办理入住登记及退房手续简单、快捷
电话预订方便快捷
网络预订方便快捷
Q7:7.您对员工的主动性满意吗?
5 4 3 2 1
入店及离店时员工主动微笑、问好
第一次入住员工主动为您推荐合适的房间
Q8:8.您觉得本酒店里的员工值得信赖吗?
5 4 3 2 1
信任员工有良好的职业素养和解决问题的能力
酒店能从顾客的最大利益出发、满足您的需求
酒店员工不向外透漏您的个人信息
Q9:9.您对酒店员工的服务态度满意吗?
5 4 3 2 1
与酒店员工交谈时、没有不理睬、不耐烦之行为
服务员能耐心倾听你的需求及抱怨
Q10:10.您对酒店的安全满意吗?
5 4 3 2 1
酒店楼道、电梯有监控系统
酒店房间空气质量好
酒店装有防火防盗装置系统
酒店房间内贴有安全逃生图、并标明房间位置
Q11:11.您对酒店的清洁卫生满意吗?
5 4 3 2 1
客房内部地板各个角落干净
床单、被子、枕头干净整洁
马桶内外壁干净无污渍
Q12:12.您选择酒店的首要因素是?
品牌(较正规)
价格
地理位置
舒适度(如床舒适、灯光强度等)
安全(人生安全和财产安全)
卫生
服务(效率高、质量优质、态度好)
环境(如房间的颜色、设备设施、布局等)
Q13:13.您是否会向亲朋好友推荐月亮湾酒店?
不会
Q14:14.您觉得月亮湾酒店有哪些需要改进的?
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