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2016年1月份部门服务满意度调查

各位同事:   

      请允许我们耽搁您的宝贵时间!   

      作为集团各职能部门,主要职能则是为各业务输出服务及管理性服务,其服务满意度如何,请对您所知道的、所使用的服务内容给予客观公正的评价,对于不了解的业务,可不评价。   

       您的评价,将作为各部门后期工作的改进方向。对于您的宝贵建议,我们将非常感激!

Q1:人力资源部
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人才的引进与招聘:针对各部门业务发展需要及用人需求,经公司审批后,通过内、外部各类招聘渠道,组织完成人才的引进与招聘工作。
员工的培训与培养:针对各部门的培训需求,组织拟定统一的培训计划,通过内、外训的方式为各部门提供培训培养服务,提高工作技能。
人力资源政策咨询及日常业务服务:针对各部门就人力资源政策理解、政策实施等方面,提供政策咨询和解决方案;针对员工个人需求,就社保、薪酬、人事信息、职称管理等方面,提供信息查询、出具人事证明、协助手续办理等方面的日常服务及咨询。
Q2:公司办公室
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提供集团公司、陕鼓动力营业执照、组织机构代码证、法人身份证资质借用服务;向相关资料、标书等提供加盖集团、动力法人代表及总经理、集团党委印章服务;提供集团、动力所获荣誉信息服务。
在接待政府、客户、合作伙伴等客人过程中提供全程服务,包括接待安排制定、会议室安排、讲解等。
提供政府类、客户类、协会类、金融类、科研院校类等相关部门及人员信息资料,在市场开拓等业务过程中提供政府资源支持。
政策研究服务:1、提供政策解读服务;参与政府调研献策,影响政策。2、及时提供申报享受国家省市区优惠政策信息,为享受优惠政策提供申报参考支持,项目验收支持。3、利用政府资源支持市场开拓;为新兴业务提供政策信息,新兴业务享受优惠政策论证报告等。4、定期更新国家、省、市发改部门、工信部门等公共关系信息,提供公共关系信息资源支持。"
Q3:战略规划部
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战略规划支持与服务:1、提供战略规划制定方面的培训;2、为各类战略规划梳理和制定提供服务。
战略目标责任分解服务:1、在各单位分解拟定承包合同过程中,提供方法、模板、资料等支持。2、对各单位在分解拟定承包合同过程中遇到的问题,答疑解惑、协调解决。
基础管理服务:1、指导、协助各单位完善组织、职能、制度、流程体系。2、协助各单位组织结构、流程优化方案,并推进实施。3、为各赛马团队提供管理制度的评审服务。
提供IT业务需求解决方案、立项技术支持、系统应用支持等与IT有关的服务。
提供公司设立(包括分、子公司)、注销以及公司的资本金、地址等工商事项的变更、备案和工商年检等服务,协助外地注册公司进行设立、注销、变更、备案和工商年检等。
提供工商资源公共关系管理和维护服务,协助外地注册公司的公共关系管理和维护
建立统一资料库,为各赛马团队提供工商资料(信息)的查询服务。
提供知识、经验等团队相关成果的共享渠道,促进团队知识的沉淀、积累。提供知识、信息、资料等内容的快速、便捷查找服务。
通过在陕鼓问答上进行提问,提供疑难问题的解决途径。
知识管理平台上开辟新的模块,促进其业务的有效开展。
提供一键登录服务,实现对多个子系统的统一管理和一次登录,避免多系统多次输入用户名、密码登录的烦琐。
Q4:协同部
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"协同平台服务:1、为各赛马团队提供技改、三项计划等内部市场协同机会,发布协同公告。 2、为各赛马团队之间在内部市场协同过程中提供协同支持和服务(提出协同方案并牵头实施)。 3、为各赛马团队提供集团已经建立的公共服务资源平台信息的查询咨询服务。"
"协同平台服务:1、为各赛马团队提供内部市场协同《产品名录》,为内部市场交易提供依据和支持;2、每月提供各团队之间内部市场协同订货和分析。"
"货款催收服务:1、为各赛马团队催收外部货款提供集团内部资源支持。2、为各赛马团队清理内部之间欠款提供支持。"
"数据服务:1、为各赛马团队做好各类申报奖励的资料、数据支持,做好对口政府部门的联系工作,提供相应的协助。2、为各赛马团队提供行业对标数据及日常分析使用实时、历史数据数据的查询、咨询服务。3、为各赛马团队提供统计从业人员继续教育培训、统计业务咨询等服务。"
"经营计划:1、为各赛马团队提供年度经营目标计划,负责相关指标的分解;2、牵头集团及各赛马团队季度经济运行分析工作,组织团队分析,并进行授权分享、提升。"
Q5:工研院办公室
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提供翻译及翻译外委服务
提供国外竞争对手技术、战略和经营跟踪、调研和分析服务
技术期刊、学术论文的代查代订服务
"制定陕鼓科研规划,指导各赛马团队技术研发工作开展;
完善科研体系建设,制定科研项目研发流程。"
做好科技创新项目立项、评审、经费投入等日常协调管理和服务支持。
为各赛马团队在工研院平台上研发的项目提供资金、技术人才以及研发资源支持。
利用期刊杂志和行业协会网站,宣传自动化等新兴业务
管理研发课题评审
管理研发信息系统应用维护
风机专业委员会资源利用
博士后、院士专家及三秦学者工作站利用
专利日常申请外部检索、分析;
对主要竞争对手等相关专利进行检索、分析;
对外技术合同、发表论文、QC成果、展览等事宜的知识产权及保密审查
利用参加的外部协会资源,提供行业信息、解决研发问题,搭建陕鼓与政府之间的桥梁。
政府资助类项目申报
能量回收装备的信息摘要、网站信息共享
国家及上级行业协会的相关政策、文件的共享
Q6:质量管理部
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"质量管理体系:对各赛马团队质量管理体系运行的有效性、质量体系审核等工作提供咨询服务;对各团队质量体系运行中出现的问题进行协调处理;对质量管理体系持续改进提供咨询服务。"
质量培训:利用政府及协会等资源,向各赛马团队及时提供上级部门组织的质量专题培训、质量论坛、质量标杆交流等会议信息;利用集团人力资源优势,组织质量基础管理方面知识培训。
"名牌申报:与省、市名牌办公室联系,及时将省市名牌产品申报的有关通知(红头文件)下发各赛马团队,并协调解决资料申报、名牌产品现场验收等工作中出现的相关问题。 "
利用陕鼓知识管理平台,上传质量工作动态、典型质量案例、质量信息等。
质量改进
质量和信息处理
用户产品质量问题处理
确保质量体系的良好运行
Q7:北京管理中心
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1、在怡海花园公寓提供住宿服务; 2、为住宿人员提供餐食服务;
1、为在京市场活动、重要公共关系、客户等提供车辆服务;2、为高层在京拜访提供车辆服务;3、为员工在京紧急救助提供车辆服务;
在来京人员提供位于总部基地的办公、会议需要的服务。
1、为公司提供重要的政策、市场、公共关系等方便的信息服务;2、为申报项目在京做好协调、沟通服务;
Q8:投资管理部
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为赛马团队提供投资业务指导和支持,并积极搜寻、提供投资回报率高的投资项目。
为集团各公司、各产业板块提供被投资企业的优秀管理经验、财务管理和产品销售信息资源。
提供从投资项目初步分析到项目公司成立全方位、一体化的支持,包括:投资项目初步分析论证、立项审批手续、尽职调查、项目投资分析报告、审核审批上报、投资协议起草签订、投资款支付的办理等。
三会管理和服务: 对三会议案及重大事项进行分析、上报审批;办理外派董事、监事、股东代表参会表决审批手续;根据参会人员需求,与会议组织方沟通联系交通、住宿等事项。
"股权投资评价:定期对各公司投资的企业进行股权投资分析评价,提出股权处置建议,为各公司进行投资决策、股权处置提供支持。"
Q9:财务部
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"费用报销服务:1、业务部门的请款、报销和付款服务;2、福利费用的报销服务;3、医疗费的报销服务;"
"薪酬核算服务:1、员工薪酬的发放服务;2、离退休、离岗修养人员生活费发放服务;3、提取公积金的发放服务;4、社保费用的支付服务;"
"投资分析服务:针对投资机会项目,提供投资概算、财务评价、财务盈利及财务风险等方面的投资分析服务。"
"价格管理服务:1、招标项目拦标价的编制服务;2、招标现场相关价格协助服务;"
"资金服务:1、为各马队提供资金增值策略指导。2、为各马队发布理财资讯。3、为各马队统一办理银行授信。4、为各马队提供内部资金平衡和调度。"
Q10:风险控制部
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向各赛马团队提供法律咨询服务
根据各赛马团队需求,对重大合同及制度性规范文件提供法律审查服务
根据各赛马团队项目风险评估需求,出具风险再评估意见或风险管理意见,供各赛马团队决策参考。
对内控体系建设、运行过程出现的问题提供咨询服务
Q11:团委
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青年员工技能提升、文化建设类活动的策划、组织。
青年联谊活动策划组织,为各支部青年员工及单身青年提供沟通交流及交友平台。
组织青年员工参与企业管理课题、技术研发课题,就企业热点问题、话题等组织讨论,提出青年员工建议,为青年员工参与企业管理,提升青年员工综合素质搭建平台,发挥青年员工能力。
Q12:品牌文化部
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提供媒介宣传服务:为个赛马团队的文化建设、内部宣传工作提供支持。
"对外宣传:1、响应各赛马团队宣传2、为个赛马团队在各媒体上宣传,审核修改媒体宣传文章。"
"品牌管理:1、支持各赛马团队品牌管理方面的品牌建设、咨询、培训。2、品牌运作、运营方面的工作。3、品牌方面申报荣誉奖项材料审核方面。"
对员工思想动态、生活关注点等各类关键影响因素的协调、处理效果
Q13:集团工会
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"创新工作坊创新项目实践:1、收到项目负责人申报的创新项目后,组织专家组进行可行性、必要性分析; 2、对于可行的项目,组织公司采购、资金、专业、政策等资源,协助员工进行创新实践。
"创新创新方案评审:1、创新创效方法、技巧、平台、制度等培训;2、创新创效方案等级评审;3、实施奖励"
"组织民管:组织听证会、指导基层分会组织建设。
“三位一体”全面帮扶保障体系:1、紧急救助;2、诉求维权;3、基本服务"
指导基层分会开展文娱活动。
Q14:安全管理部
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"提供工伤(职业病)申告、认定申请、伤残等级或者劳动能力鉴定申请的办理。
"1、根据职业危害体检周期,每年安排危害岗位人员进行岗中职业体检,体检异常人员及时转岗等工作;2、根据人员变动,随时对危害岗位的上岗、离岗进行职业体检。"
根据《安全生产法》和《生产经营单位安全培训规定》,生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须具备相应的安全生产知识和管理能力,每年接受安全培训,取得安全生产管理资格证书。
个体劳动防护支持:1、制定劳动防护用品及工服发放标准;2、根据公司劳保用品发放标准,对各单位提出的需求信息进行汇总统计、提供技术服务。
1、制订、完善相关的安全保卫管理制度,提供安保工作制度支持;2、外部及公司级安全保卫的教育培训的组织工作;3、为安全保卫服务管理工作提供必要的水源、电力、起吊等资源支持。
Q15:职工医院
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"1、开展各项医疗服务和季节性传染病的预防保健;2、为公司大型会议、培训、试车等活动提供各项医疗服务保障;安排医护骨干到车间巡诊和车间传染病排查等工作;3、24小时值班,上门出诊,转诊护送,接到急救电话第一时间赶到;4、医疗救助领导小组成员手机坚持24开通,随时为为一线员工、新公司员工和营销线员工提供各项医疗服务;
"1、每年一次对公司员工进行健康体检,体检结果及时反馈;2、逐年完善员工健康管理系统和体检管理制度;3、对员工区域健康进行管理干预,实现对公司员工进行全覆盖的健康管理;4、对公司的员工家属定期进行健康知识教育培训;
"1、为三地办公区域,羽毛球场、一线车间配备药箱和急救药品,并定期检查更换;2、利用外部医疗资源,为员工外部就医提供绿色通道医疗服务;
Q16:工研院研发中心
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
"新技术的技术分析、技术论证、技术评价等服务。
组织内外部资源,协调、解决各赛马团队研发中的难题。
主动寻找发现问题,提供创新型建议和做出完整的解决方案。
接各部门领导及员工委托的全新领域及疑难问题任务,
配合工会宣传创新思维,帮助有创新想法的员工实现创新过程。
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