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淘宝满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:您好,我们是杭州师范大学经济与管理学院的学生,正在进行有关C2C模式下微店影响因素的调研。您的合作对我们了解相关情况以及向微店提供相应的改进建议,都有十分重要的意义。问卷中的问题答案没有对错之分,请根据您的实际情况回答。您的回答仅用于课题研究,我们会为您严格保密,请您不要有任何顾虑。谢谢您的合作。
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
    ____________
Q3:您的文化程度?
小学
初中
高中(中专、职高)
大专
大学本科
研究生及以上
Q4:您的职业?
    ____________
Q5:您对淘宝总体形象满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q6:您对以下哪些平台购物的总体形象最为满意?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q7:您对淘宝平台形象满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q8:您对淘宝信誉度满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q9:您对淘宝运营特色满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q10:您在淘宝的总体消费感受是否符合您的预期?
比预期差很多
比预期差
基本与预期相同
有一点超出预期
远远超出预期
Q11:您对淘宝服务质量方面的评价是否与您的预期相同?
比预期差很多
比预期差
基本与预期相同
有一点超出预期
远远超出预期
Q12:您对淘宝产品价格方面的评价是否与您的预期相同?
比预期差很多
比预期差
基本与预期相同
有一点超出预期
远远超出预期
Q13:您对淘宝产品质量方面的综合评价是否与您的预期相同?
比预期差很多
比预期差
基本与预期相同
有一点超出预期
远远超出预期
Q14:您对淘宝的总体质量满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q15:您对以下哪些平台购物的总体形象最为满意?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q16:您对淘宝内部检索质量情况满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q17:您对淘宝客户服务质量满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q18:您认为在以下哪个平台购物的客户服务质量最好?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q19:您对淘宝交易安全性满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q20:您认为在以下哪个平台购物的交易安全性最有保证?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q21:您对淘宝操作流程简易性满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q22:您对淘宝便捷性满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q23:您认为在以下哪些平台购物最为便捷?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q24:您对淘宝产品价格满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q25:您认为在以下哪些平台购物的产品价格最为合理?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q26:您对淘宝运输价格满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q27:当您对淘宝消费不满时,会避免重新消费吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q28:当您对淘宝感到不满时,会私下讨论微店的不足吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q29:当您对淘宝消费不满时,会向有关部门投诉吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q30:当您对淘宝消费不满时,会在社交网络上公开批判吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q31:您会重复消费某一淘宝店的产品或服务吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q32:您会向他人推荐某淘宝店的产品或服务吗?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
Q33:您更愿意向身边的人推荐哪一类购物平台?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q34:您对淘宝总体上感到满意吗?
很不满意
不太满意
满意
比较满意
很满意
Q35:以下哪些平台购物中总体上您对哪个最为满意?
淘宝
拍拍网
易趣网
当当网
百度有啊
微店
Q36:您在淘宝的实际消费感受是否符合您的预期?
比预期差很多
比预期差
基本与预期相同
有一点超出预期
远远超出预期
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