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市场部满意度调查问卷
您好!为了进一步改善与提高总部对门店的支持与服务力度,特组织本次问卷调查,本调查不记姓名,不涉及员工隐私;本套问卷共11道题,选择题分为A、B、C、D四个选项,分别对应分值5分、3分、2分、1分。为保证问卷的效度,请回答所有问题,选择题均为“单选”,不要遗漏。感谢配合!
Q1:1.你与该部门的沟通频率如何,你觉得该部门工作对门店的直接或间接影响大吗?
A、与该部门极少沟通,该部门对门店直接或间接的影响较小
B、沟通很少,但影响重大
C、沟通很多,但影响不是很大
D、几乎没有使用
Q2:2.在你和该部门的沟通过程中,是否能经常听到该部门同事对你使用礼貌用语?
A、经常使用
B、偶尔使用
C、很少使用
D、几乎没有使用
Q3:3.你觉得该部门的同事,是否有足够的耐心?
A、非常有耐心
B、比较情绪化,有时候有耐心
C、偶尔有耐心
D、完全没有耐心
Q4:4.在你与该部门的接触中,该部门在你面前表现的姿态是?
A、交流轻松愉快,对待同事像朋友一样
B、交流倍感压力,对待同事像长官一样
C、交流让人压抑,对待同事像碰瓷一样
D、交流使人受伤,对待同事像敌人一样
Q5:5.当你向该部门提出需求或需求帮助时,你能得到的结果是?
A、很快就有令人满意的反馈
B、需要等待才能有令人较为满意的反馈
C、即使是等待很久得到的结果都无法令人满意
D、漫长的等待,亦无法有很好的结果
Q6:6.当有新的流程、制度、系统软件等,该部门对门店的培训是?
A、经常
B、偶尔
C、极少
D、几乎没有
Q7:7.该部门对门店工作的配合力度?
A、很大
B、一般
C、偶尔
D、几乎没有
Q8:8.你在和该部门的沟通过程中,你对该部门的印象是?
A、语气温和有耐心,态度热情尽人意
B、冷热皆有看心情,不失态度与热情
C、言辞强势下命令,唯有遵从听其意
D、言辞激烈上下级,脾气暴躁伤自尊
Q9:9.当你在反映问题或需该部门协助处理的事情,你对该部门的办事效率评价是?
A 、大事小事受重视,不拖延、不搪塞,反馈及时效率高
B、有些事情反馈、及时、效率高,有些事情容易忽视
C、办事比较缓慢,有拖延现象,反馈的结果需要等待很久
D、办事拖延、借口多,反馈的结果多让人不满意.
Q10:10.你觉得该部门在哪些方面需有进一步提高?
A、制度有待完善
B、流程需进一步优化
C、服务态度需改善
D、办事效率有待提高
Q11:11.请在下列空白处写出你对该部门的改进建议或其他你需要反馈的问题:
    ____________
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