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顺丰企业形象调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
18岁以下
18—25岁
26—33岁
33岁以上
Q3:您每月收发快递的次数?
0次
1-5次
6-10次
10-15次
15次以上
Q4:您是否收到过顺丰快递吗?
Q5:您是否了解顺丰快递?
非常了解
听说过
完全不了解
Q6:若选择顺丰快递,您的原因是?
运送速度快
价格实惠
员工服务态度好
快递跟踪服务更新快
投诉处理与反馈及时
赔偿机制好
其他
Q7:您对顺风快递投诉处理的结果和反馈?
没投诉过
不满意
一般
满意
Q8:您对顺丰快递配送及时性的满意度?
不满意
一般
满意
Q9:您对顺丰快递员的业务水平及言谈举止的评价如何?
很好
一般
恶劣
极度恶劣
Q10:您认为顺丰快递还有那些地方需要改进?
价格过高
效率低下
安全性低
服务态度不好
服务网点较少
宣传力度不够
服务人群过少
Q11:顾客忠诚
一定会 可能会 一定不会
您是否会再次选择顺丰快递
您是否会向身边人推荐顺丰快递
:请阅读以下新闻资料,对以下问题做出您的选择: 2016年4月17日,在北京某小区内,一名顺丰快递员在派件过程中,其所骑行的三轮车不慎碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪激动,先是言语辱骂快递员,后又连续扇了快递员数记耳光。事件在网络发酵后,顺丰集团官方微博第一时间发文,表示要追究肇事者的责任。同时顺丰集团总裁王卫在其朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”事件发生后,顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度:“对于责任,我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严,我们也不会因为理解而放弃追回!”声明态度明显,一方面表示追究责任,另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面,成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。紧接着顺丰官微又发布:“我们已找到这个受委屈的小哥,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”最后北京公安局发微博称已介入调查,打人者被处以行政拘留10日的处罚。
Q12:您是否听说过上述新闻事件?
Q13:您对此事件的整个过程的了解程度?
从未听说
不太了解
基本了解
比较了解
非常了解
Q14:顺丰对此事件的做法您是否赞同?
非常赞同
一般赞同
不太赞同
非常不赞同
Q15:顺丰公司的这种处理方式会不会让您感受到公司对员工的爱戴?
无感
Q16:您认为这则新闻会对顺丰品牌产生积极影响吗?
可能会
不会
Q17:在您看来,这是不是一种营销手段?
完全是
不全是
完全不是
Q18:您会因为此事件在今后使用顺丰快递吗?
不会
视情况而定
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