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新加盟司机培训考试B卷

       大家好,欢迎参加《新加盟司机培训考试》,本次考试时间为100分钟。此试卷共有3种题型:多选题、单选题、判断题。多选题有多个正确答案,单选题只有一个正确答案,判断题请选择“正确”或者“错误”。请根据每道题最前方的题型进行答题。

Q1:【多选】伙力专车核心关注以下哪几个方面?
行车安全
客户服务品质
服务收费
司机的行驶效率
Q2:【多选】下列哪些选项属于无责改派?
车辆故障或事故造成无法服务
航班/高铁延误超三个小时
与其他平台的订单冲突
突发个人因素(司机、司机家人身体原因无法服务等)
Q3:【多选】下列哪些选项属于有责改派?
送机站40分钟内服务订单以及接机站的“及时单”,接单后司机原因无法服务
司机个人原因申请改派
司机迟到,造成订单被改派
订单池抢单,人为制造冲突订单
Q4:【多选】伙力专车是由以下哪几个手机应用软件自营的接送机(站)平台?
航空管理
高铁管家
高铁管理
航班管家
Q5:【多选】伙力专车上必须备有纸巾、客户专用的充电设备和接口以及下列哪些物品?
耳机
可放大件行李的后备箱空间
矿泉水
雨伞
Q6:【多选】影响抢单成功的主要因素有服务分(最近30天累计的服务分)和小单分 (上个结算周期累计的小单分),还有以下哪几种?
司机的信用分(改派或违规会降低信用分)
往返程(匹配接送的往返程服务)
客户评价积分
常驻地
Q7:【多选】司机当月出现以下哪些情况,将立即取消评选为优质司机的资格?
投诉
1次有效差评
2次有效差评
违约
Q8:【多选】驾驶员出车时,一般必须检查以下哪几项内容?
车辆安全技术性能
是否携带耳机
车辆经营证件
随车安全设施设备
Q9:【单选】下列哪项情形属于轻微违约?
私换车辆人车不符行车轨迹不符
车脏乱、有异味
搭载本行程以外的人
不主动搭把手提行行李
Q10:【单选】乘客上车之后,司机滑动什么按钮,并在服务过程注意基本礼仪,并安全驾驶。
服务开始
我已到达
我已出发
服务结束
Q11:【单选】司机提前到达约定地点后,需要滑动什么按钮?
服务开始
我已就位
我已出发
服务结束
Q12:【单选】关注以下哪个微信公众号能够了解到伙力专车的最新消息?
伙力司机
伙力之家
伙力师傅之家
伙力司机之家
Q13:【单选】若第一次发现乘客搭载本行程以外的人,将对司机进行下列的哪种处罚?
扣1分+罚款300
扣1分
罚款300元
扣3分
Q14:【单选】若第一次发现司机私自收取额外的费用,司机将受到哪种处罚?
扣1分
扣2分
罚款100元
罚款200元
Q15:【单选】伙力专车的费用结算周期是什么时候?
周一(遇节假日顺延发放)
周三(遇节假日顺延发放)
周五(遇节假日顺延发放)
周日(遇节假日顺延发放)
Q16:【单选】下列哪项情形属于普通违约?
迟到
恶意扰乱平台
投诉被电话或短信骚扰
言语粗俗等不文明行为
Q17:【单选】下列哪项情形属于严重违约?
车内无充电线、水和纸巾
刷单/刷券
服务中手机不静音
差评
Q18:【单选】优质司机每周有几单有条件的免责改派机会?(有条件改派是指车辆故障,航班/高铁延误、乘客原因造成的订单冲突,司机身体/家人原因等突发原因造成需要改派)
0
1
2
3
Q19:【判断】改派需要提供申诉资料,无法如实提供或者提供假资料的均为有责改派。
正确
错误
Q20:【判断】服务积分指最近一个月完成服务的订单数(数据每2小时更新一次),分数越高抢单成功率越高 。
正确
错误
Q21:【判断】距离服务时间1个小时内申请改派订单,都会按有责处理(特殊情况需通过租赁公司申诉)。
正确
错误
Q22:【判断】信用分是在司机加入伙力时就会有的固定分值,总分为5分 。
正确
错误
Q23:【判断】伙力专车的司机在服务过程中可以主动与乘客聊天,避免乘客无聊。
正确
错误
Q24:【判断】改派是引起客户投诉的最主要也是最频繁的原因之一。
正确
错误
Q25:【判断】司机可以听取乘客的意思随意变更行程。(最高分值:1.5分)
正确
错误
Q26:【判断】在接单之前,司机师傅们需要注册伙力专车的账号,并且绑定支付宝。
正确
错误
Q27:【判断】在常用的联系乘客的方式中,建议司机优先使用“发消息”功能。
正确
错误
Q28:【判断】与其他平台的订单冲突造成的改派是有责改派。
正确
错误
Q29:【判断】司机可以随意改派订单。
正确
错误
Q30:【判断】在伙力专车司机版的APP中,不认证个人信息也无所谓。
正确
错误
Q31:【判断】乘客原因导致无法服务时,司机的改派属于无责改派。
正确
错误
Q32:【判断】在司机端上传头像时需要以身份证的证件照为标准,确保照片脸部、双耳端正,清晰可见。
正确
错误
Q33:【判断】乘客可以在司机端设置“不希望司机电话联系”。
正确
错误
Q34:【判断】优质司机享有系统优先派单权。
正确
错误
Q35:【判断】伙力专车采用一口价原则,一口价是指包含行程所有费用,不许私下向乘客另外收费。
正确
错误
Q36:【判断】延误每超过1小时(含)补贴10元,最高不超过50元。
正确
错误
Q37:【判断】只要用户主动给司机评价的分数在4.9分以上,就表示该司机是优质司机。
正确
错误
Q38:【判断】伙力建议司机距离预约时间“提前15分钟”到达指定地点。(最高分值:1.5分)
正确
错误
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