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关于淘宝客服满意程度调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
18岁以下
18岁~30岁
31岁~50岁
50岁以上
Q3:您是否咨询过淘宝客服?
Q4:您对淘宝客服的态度是否满意?
非常满意
一般
满意
其它
Q5:你对淘宝客服的回答速度是否满意?
非常满意
一般
满意
其它
Q6:您在售前与售后咨询客服时客服的态度有差别吗?
差别很大
差别很小
没有差别
Q7:您觉得淘宝客服目前的缺陷有哪些?
答非所问
服务态度差
没有你想咨询的
回复速度慢
自动回复较多
Q8:您觉得淘宝客服给您带来了哪些便利?
节省了时间
提供了合理的建议
感受到了贴心的服务
更加了解想要购买的产品
Q9:您对淘宝客服的服务人员整体印象如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
Q10:您觉得淘宝客服处理问题的能力如何?
处理问题思路清晰,帮到了大忙
问题得到基本解决
问题没有得到解决但给出了相关建议
没有解决问题,不知所云
浪费时间,帮不到什么忙
Q11:您觉得淘宝客服能够在某种程度上代替电话客服吗?
能,云客服可以帮助我解决所有问题
还可以,大多数问题解决了
一般般,业务咨询上可以
不能,大都数问题还是要联系电话客服
完全不能解决问题
Q12:您觉得淘宝客服是否有存在的必要性?
有,可以帮到我
还好,一定程度上可以帮到我
一般般,有何没有和我没关系
很多地方需要改进
没有,还不如咨询电话客服
Q13:您觉得客服人员平时是否主动跟您沟通呢?
很主动,很积极
有一些主动
主动性一般
从不主动
Q14:您觉得他们了解他们的店铺产品吗?
很了解,很明白
只了解个别
不了解,答非所问
Q15:您认为淘宝客服人员在处理客服问题时的协调能力怎么样?
很好,很实用
效果一般
形式而已,没有价值
基本没有
Q16:您认为作为一个优秀的淘宝客服应该具备一个怎样的素质?
具有高度的工作热情
抗压能力要强
要有较强的客服沟通技能
接受过较好的客服礼仪培训
较好的服务意识
对自己工作认真负责
其他
Q17:您认为淘宝客服的态度应该要怎么样?
友好积极有责任心
懒懒散散不主动
随随便便敷衍几句
Q18:在咨询淘宝客服是客服人员是否能快速理解您所描述的问题?
不能
基本上理解
完全理解
Q19:客服人员是否对您提出的问题能及时回答?
经常能
偶尔能
从来不能
Q20:您对淘宝客服有什么改进意见?
    ____________
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