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《金融行业呼叫中心压力与情绪疏导》培训测试题
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Q1:情感失去控制的人,必须花加倍的力量与内心争斗,从而削弱了实际的能力和清晰的思考力。
Q2:对于同样的挫折情境,不同的认识会产生不同的反应和体验。
Q3:情绪是人主观意识的内心体验,是容易自我控制的。
Q4:观念和心态不是一切行为的根本。
Q5:客户服务是指致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的总称。
Q6:( )是感知和理解他人情绪的能力,这种能力就是所谓的“同理心”。
自我觉知
自我管理
社会觉知
社会管理
Q7:应对挫折,应该要( ),改变不合理信念。
两手准备
调整心态
客观评估
乐观积极
Q8:( )是一种常见的显著而持久的心情低落的情绪状态,其特点主要表现为情绪低落、思想缓慢、语言动作减少和迟钝等。
狂躁
抑郁
舒缓
平和
Q9:( )指的是个体对自己的生理特征(如身高、性别、体重、年龄等)的认识。
生理自我
社会自我
心理自我
理想自我
Q10:下列不属于情绪反应的是( )。
内在体验
外在表现
行为意向
认知评估
Q11:情绪影响包括( )。
身体健康
智力发展
水平发挥
人际沟通
Q12:在情绪调节这个过程中,通过一定的策略和机制,使情绪在( )等方面发生一定的变化。
生理活动
水平唤醒
主观体验
表情行为
Q13:下列属于情绪舒缓方法的有( )。
冲突影响
心理暗示
适度宣泄
转移注意
Q14:从人的心理与精神的角度分析健康问题,可以把人分为( )两大类。心理正常又可分为心理健康和心理不健康两种状态。
心理正常
心理健康
心理异常
心理问题
Q15:下列不属于心理健康指标的有( )。
正确地了解自己
有个性又张扬
能够正视自己的缺点
有较弱的抗挫折能力
Q16:姓名
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