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银行服务及产品满意度调查

 尊敬的先生/女士:你好!本问卷意在关注您在银行办理业务时的满意程度,了解您在办理业务时的真实感受。请认真答题,我们将承诺将您的的意见与答案保密。真诚感谢您的参与。 

Q1:1.您的性别?
Q2:2. 您的年龄是
20岁以下
21至30岁
31至40岁
41至50岁
50岁以上
Q3:3. 您的职业是
学生
党政机关干部
专业技术人员
中高级管理人员
商业及服务业人员
军人或警察
自由职业
离退休人员
其他
Q4:4.您一般选择哪些银行?(多选)
中国工商银行
中国建设银行
邮政储蓄银行
中国农业银行
农村商业银行
中国银行
招商银行
其他
Q5:5.在已有的金融产品中,您一般使用哪些商品?(多选)
借记卡
存折或存单
信用卡
贷记卡
其他
Q6:6.您一般使用这些产品做什么?(单选)
存款等
消费贷款
基金股票外汇等投资
理财产品
其他
Q7:7.您喜欢用什么渠道来获取服务?(单选)
正式营业厅
24小时自助营业厅
柜员机等电子终端
网上银行
电话银行
其他
Q8:8.您是否会继续使用现在使用的银行的服务?(单选)
肯定会
可能会
可能不会
肯定不会
Q9:9.如果您不会继续使用现在使用的银行服务,原因是什么?(多选)
银行实力不强,感觉不安全
自助银行和网上银行感觉不安全
收取各种我认为不合理的费用
产品不丰富,不能满足我的新需求
营业网点太少
对服务水品不满意
办理业务不方便
其他
Q10:10.您选择银行主要考虑的因素什么?(多选)
A银行的服务质量和服务态度
B银行的品牌形象和经营实力
C营业网点多和使用方便
D产品是否满意自己的需求
E无跨行取款和异地取款等额外的费用
F其他
Q11:11.在服务质量方面您看重什么?(多选)
A服务热情快捷
B理财产品设计丰富
C环境人性化
D信用卡和借记卡功能完善
F刷卡网点多
G网上银行系统安全保密性
H自助银行方便
I其他
Q12:12.您对银行的那些服务满意?(多选)
A业务水平
B产品丰富
C服务态度
D方便快捷
E网上银行便利
F总体满意
G其他
Q13:13.银行服务待解决的问题中您最看重那个?(多选)
A人多排队长,服务窗口少
B营业网点少,存取款不方便
C跨行手续费较高
D员工态度傲慢,始终冷脸
E业务不熟练
F ATM机易发生故障
G刷卡网点有限
H对于客户的困难不能尽快解决
I对客户的咨询爱理不理
J对提前还贷不受益业务服务不到位
K其他
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