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雷沃工程机械集团市场走访调研问卷
感谢您百忙中抽出宝贵的时间接受本次调查走访,为了之后能够提高我们的产品和服务,请您对以下问题做出客观的评价。
Q1:您的姓名(全名)是?
    ____________
Q2:您对服务人员的整体服务是否满意?(如有不满意,请选择不满意原因)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:不满意原因?
服务态度
服务技能
服务及时性
配件供应及时性
Q4:您购买配件的渠道是?
代理商配件店
社会配件店
背包客
Q5:您不去代理商配件店购买配件的原因是?
配件价格
配件供货周期
购买便利性
Q6:您拨打400热线报修后,服务人员多长时间到达设备所在工地?
4-6小时
8-12小时
12小时以上
其他(先联系服务人员)
Q7:服务人员多长时间会主动联系您询问车辆的使用情况等事宜?
每月1次以上
两月一次
偶尔联系
从不联系
Q8:服务人员现场一次性解决故障的比例大约是?
80%以上
60%-80%
60%以下
Q9:服务人员是否穿着工作服前去维修/保养?
Q10:维修/保养结束后,服务人员是否主动为您的设备做全面检查?
Q11:服务人员是否主动为您讲解本次故障产生的原因及日后注意事项?
Q12:维修/保养完工后,服务人员是否让您试车并面签《服务报告单》进行完工确认?
Q13:服务人员是否主动对您宣贯4008服务热线报修流程?
Q14:您认为您再次选择购买雷沃产品的可能性有多大?
100%
80%
60%
暂不考虑
Q15:如果您将雷沃产品介绍给朋友您推荐的最主要原因是?
售后服务好
产品质量好
产品价格具有竞争
Q16:您对厂家的售后服务方面,还有什么意见和建议?
    ____________
:再次感谢您对我们本次调查工作的支持和配合,祝您工作愉快!
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