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顾客商品退款骑手协助取回功能线上化测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
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Q2:手机
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Q3:所属站点
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Q4:所属城市
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Q5:顾客商品退款,骑手协助取回线上化APP派单后,以下描述正确的是?
上线功能后,如果系统自动派单到骑手app上,骑手无需签署三联单可以正常结算,未派单骑手app上,线下协助取回的,仍然需要签署三联单
上线后,系统自动派单到骑手app上,骑手仍然需要签署三联单
Q6:骑手取回订单在店内与店员交接,以下描述正确的是?
到店后骑手订单备注为取回订单——骑手点击到店——联系店员报揽收号并表示为取回订单——店员给骑手小票和包装袋——骑手点击取货——离开店内准时取回;
到店后骑手订单备注为取回订单——骑手点击到店——联系店员报揽收号并表示为取回订单——去交接区领取骑手小票和包装袋——骑手点击取货——离开店内准时取回;
Q7:关于取回订单在顾客处验货标准,以下描述正确的是?
无需验货
常规标品只检查商品数量;(原包装不允许拆包查看)
属于食品安全问题,有效期问题,海鲜死亡问题相关的商品,需要确认商品的品类以及对应的数量。(如若顾客已经拆包,且外包装已经扔掉,骑手备注说明一下即可)
散称类、水果蔬菜肉禽蛋只查看对应商品是否有,不查看数量
Q8:以下取回APP操作描述正确的为?
骑手到达客户处即可点击已送达
骑手取回订单后,点击已取回
骑手到达顾客处,验货完毕后确认取回无问题,点击已送达即为此取回单正常取回,交接站内即可
骑手到达顾客处,顾客联系不上,在骑手app中正常上报异常,不允许私自点击已送达
Q9:骑手上门取回后,因顾客原因导致无法取回,以下操作描述正确的为?
骑手取回过程中无法联系顾客→上报异常无法联系顾客→继续送单→当波次订单结束后需要再次联系顾客→无法接通回到站内→将小票交由店员告知情况;
所有涉及客户原因未取回的,需要告知站内原因,站内联系客服处理。
验货时确认数量,如有客户外包装扔掉或者商品吃掉少了一个的情况需要在异常报备里-其他异常-描述少物的商品及少的数量
所有涉及客户原因未取回的,无需告知店内,自己知道就可以
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