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医疗保障智能化服务问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:年龄
18—30岁
31—45岁
46—60岁
61—75岁
75岁以上
Q2:您是否参加医保
Q3:您的文化程度
小学及以下
初中
高中
大学本科及以上
Q4:您是否曾经办理过医保相关事务
Q5:您在办理医保相关事务中遇到过以下哪些问题
线上智能服务使用不便
办理一项服务需要跑不同部门收交资料
办理业务所需时间过久等待时间太长
传统窗口办理服务关闭只能线上办理
特殊群体办理业务不便
办理业务过程需要自己垫资
手工报销不便
办理业务过程中需要上交太多重复材料
服务人员态度冷漠、敷衍塞责或故意为难
其他
Q6:您曾在以下哪一项医保事务办理中遇到过问题
参保和信息变更登记
参保信息查询和个人账户一次性支取
保险关系转移接续
异地就医备案
享受门诊慢特病病种待遇认定
医疗费用手工(零星)报销
生育保险待遇核准支付
医疗救助对象待遇核准支付
其他
Q7:请您根据以往办理医保相关事务的经历对医保线上APP使用进行评价
请打分
线上业务办理便利程度 ★ ★ ★ ★ ★
线上业务办理速度 ★ ★ ★ ★ ★
线上可办理业务数量 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:请您根据以往线下办理医保相关事务对医保线下窗口服务人员进行评价
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
服务速度 ★ ★ ★ ★ ★
服务质量 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:您身边或者您听说他人在办理医保相关事务中遇到过以下哪些问题
线上智能服务使用不便
办理一项服务需要跑不同部门收交资料
办理业务所需时间过久等待时间太长
传统窗口办理服务关闭只能线上办理
特殊群体办理业务不便
办理业务过程需要自己垫资
手工报销不便
办理业务过程中需要上交太多重复材料
服务人员态度冷漠、敷衍塞责或故意为难
其他
Q10:您对医疗保障智能化服务的建议
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