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智家专员认证题—A卷

Q1:1、.以下哪些方式不是在向客户提供有温度的日常关怀?
A.节假日主动问候客户
B.定期推送通信技巧知识
C.客户联系及时回复
D.高频率的业务宣传
Q2:2.企业微信的个人宣传主要面向( )用户,主要以打造专家人设、宣传精准推送为主。
A.公域流量
B.私域流量
C.全域流量
Q3:3.水浸传感器、燃气传感器.烟雾报警器,触发警报,告警方式有直接告警和( )
A.间接告警
B.APP告警
Q4:4.卧室是用户休息放松的重要场所,在卧室中设计的智能联动场景可以给用户带来更加( )的生活体验。
A.低调著华
B.方便舒适
C.高端大气
Q5:5.在门店全场曼体验营销中,销售切入环节,进店融合老用户,引导用户办理业务路径为_。
A.引导套餐价值提升
B.引导购买手机
C.引导添加微信
D.引导升级5G
Q6:6.添如用户微信后,销售人员应尽可能详细地对其进行”——”,比如,你发现他是新装修用户、三口之家、喜欢电子产品……就应做好这些标记。有个性化标签,在未来的销售和服务中,才能采取更精准的策略。
A.标签化
B.数据化
C.数字化
D.标记化
Q7:7.2021年4月,国家住建部等16部门联合发布( )。
A.《智慧家庭综合标准化体系建设指南》
B.《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》
C.《全屋智能行业发展指导意见》
D.《智能家居发展指导意见》
Q8:8.据CSHIA、中商产业研究院数据统计,2021年我国智能家居市场规模将达()亿元。
A.2000
B.3000
C.5800.5
D.10000
Q9:9.家庭DICT业务需求了解分为两步,给出基础业务的解决方案|
A.家庭DICT需求挖掘
B.推销之后必体验
C.体验必做全场景
Q10:10._是大数据精准筛选目标客户,派单到门店,由门店以优惠活动等方式,邀约到店体验进行转化。
A.LBS获客
B.双微引流
C.精准邀约
D.直播引流
Q11:11._是针对门店附近的用户,短信推送营销活动、企业微信名片、微店名片,进行吸粉引流的。
A.LBS获客
B.双微引流
C.精准邀约
D.直播引流
Q12:12.企业在组织全屋智能营销时,筛选出( )用户,通过企微向目标用户精准推送活动链接或二维码海报,并配合针对性的邀约话术,将意向用户引流到店,开展全屋智能体验与销售活动.
A.某类标签的目标用户
B.全部用户
C.异网用户
D.本网用户
Q13:13.( )年4月,集团在湖南长沙召开中国电信数字乡村全国推进启动会和集团宽带及家庭DICT工作推进部署会,要求坚定不移推进云改数转战路,高度重视宽带及家庭DICT业务发展,抢先布局智慧社区、数字乡村,打造差异化优势,实现行业领先。
A.2018
B.2019
C.2020
D.2021
Q14:14.客户觉得价格比较高可以通过突出活动优惠、( )、跟日常销售价作对比等方式提升用户信任度
A.鼓吹消费主义
B.产品性价比|引导用户盲目消费
Q15:15. ( )是大数据精准筛选目标客户,派单到门店,由门店以优惠活动等方式,邀约到店体验。
A.双微引流
B.LBS引流
C.精准邀约
D.线上引流
Q16:16.线上跟踪促成交包括( )、已成交用户的售后和升级营销、客户的日常关怀三个部分
A.未成交用户的销售跟进
B.未成交用户放弃跟进
C.未成交用户放弃销售
Q17:17.关于线上营销与服务,以下说法正确的是?
A.未成交用户要做好销售跟进
B.已成交用户不需要再加微信
C.未成交用户不需要再加微信
B.产品性价比|引导用户盲目消费
Q18:18.2021年3月以来,集团公司加快与()品牌战略合作,推动终端品类陆续接入小翼管家APP,不断丰富智家产品线。
A.电脑
B.房地产
C.头部厂商
D.家装公司
Q19:19.在家庭DICT智能卧室中,可通过___设备对空调温度进行调节。
A.小度音箱
B.天猫精灵
C.智能网关
D.空调伴侣
Q20:20.小区营销现场活动主要以( )为主,可以利用门锁/音箱控制灯光、窗帘
A.全场景
B.微场景
Q21:21.装维是全屋智能宣传销售的重要触点,装维人员具有( )等特点
A.专业能力强
B.服务触点广
C.容易取得用户信任
Q22:22.中国电信的家庭DICT(全屋智能)具备一下哪些优势?
A.企业品牌
B.客户资源
C.渠道规模
D.装维队伍
E.网络品质
Q23:23.卧室区域包括哪些体验场景,现场可通过场景设置(时段、传感器触发)操作演示。
A.睡觉
B.起夜
C.起床
D.会客
Q24:24.现场成交用户,需继续在线上做好售后服务,并在合适的时机,进行再营销,主要包括以下三项工作:
A.定期询问,增进客户关系
B.建立售后群,服务存量客户
C.把握商机,实现再营销
D.及时回访,提升客户感知
Q25:25.现场拦截重点在于突出优惠”,并且强调( )用户都可以领取
A.电信
B.移动
C.联通
Q26:26.智能家居目前已涵盖( )、( ).. ( )、( )、运动与健康监测等方面。
A.智能空调
B.智能门锁
C.智能照明
D.智能晾衣架
Q27:27.个人朋友圈可宣传以下哪些内容?
A.官方文章(新品好物推荐、使用技巧、新品发布、潮流趋势)
B.产品视频(各类产品的使用场景、宣传视频)
C.本地活动宣传(店内场景、新产品上市、优惠活动)
D.自制宣传(客户成交、使用心得分享、个人励志)
Q28:28.在门店全场景体验营销中,家庭DICT用户需求挖掘,主要挖掘用户哪些信息?
A.消费能力
B.户对智能产品、智能生活的了解程度
C.用户房屋信息
D.家庭信息
Q29:29.全场景体验店在完成基础业务办理,切入到全屋智能销售流程时,主要有以下哪三种切入方式?
A.业务优惠切入
B.产品切入
C.直接切入
D.惊喜点切入
Q30:30.在门店全场景体验营销中,激发用户对家庭DICT兴趣,并邀请用户体验的三种切入方式是什么?
A.业务优惠切入
B.产品切入
C.直接切入
D.关系切入
Q31:31.可利用双微社交裂变、获客广泛、精准化标签的功能,实现线上商机和到店体验的场景化应用。
A.正确
B.错误
Q32:32.家庭DICT门店体验式营销包括全场景体验店销售及微场景体验店销售2种
A.正确
B.错误
Q33:33.线上宣传分为官方宣传和个人宣传两种方式。
A.正确
B.错误
Q34:34.门店全场景体验式营销中,异议处理环节,通过营造产品紧迫感、强调活动期有限、解决问题/打消顾虑等话方式促成成交.
A.正确
B.错误
Q35:35.进店用户以办业务为主要目的,销售人员应首先满足用户到店的基础业务需求,再逐步切入到全屋智能销售流程。
A.正确
B.错误
Q36:36.现场成交的用户,需要继续在线上做好售后服务,并在合适的时机,进行再营销。
A.正确
B.错误
Q37:37、《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》指出,到2035年底,初步形成房地产开发、产品研发生产、运营服务等有序发展的数字家庭产业生态。
A.正确
B.错误
Q38:38.全场景体验门店的展陈按照空间区分、场景聚合原则,划分为客厅、卧室、儿童房、书房、餐厨、卫生间、阳台等七大分区,可以为用户提供全场景沉浸式体验
A.正确
B.错误
Q39:39.用户当场未成交的,可能是因为对产品心存疑惑,或者需求不明确,销售人员可以在线上多与用户沟通,进一步挖掘其真正需求,解答疑惑。
A.正确
B.错误
Q40:40.常见智能终端包括传感器(如:燃气报警器、烟感探测器、水浸/温湿度传感器、门窗磁传感器)、智能开关(如:墙壁开关、无线开关、智能插座、智能门锁、智能网关等。
A.正确
B.错误
Q41:41.家庭DICT(全屋智能),主要还是在政企市场销售,在公众市场销售比较难,所以,暂且不能作为主推业务。
A.正确
B.错误
Q42:42.微场景体验门店展陈包含多重功能性场景,可以为用户提供功能性产品体验,充分利用店内沉浸式体验场景设计吸引用户。
A.正确
B.错误
Q43:43.2018年3月智能家居首次写入国务院《政府工作报告》。
A.正确
B.错误
Q44:44.在门店体验过全屋智能的用户,当场未成交用户,不需要加入微信,进入后续跟踪环节。
A.正确
B.错误
Q45:45.全屋智能就是指智慧家庭。
A.正确
B.错误
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