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智家专员认证题—C卷

Q1:1.促成成交两个环节包括异议处理和( )。
A.方案确认
B.现场催单
C.销售切入
D.场景体验
Q2:2.企业在组织全屋智能营销时,筛选出( )用户,通过企微向目标用户精准推送活动链接或二维码海报,并配合针对性的邀约话术将意向用户引流到店,开展全屋智能体验与销售活动。
A.某类标签的目标用户
B.全部用户
C.异网用户
D.本网用户
Q3:3.( )年4月,集团在湖南长沙召开中国电信数字乡村全国推进启动会和集团宽带及家庭DICT工作推进部署会,要求坚定不移推进云改数转战略,高度重视宽带及家庭DICT业务发展,抢先布局智慧社区、数字乡村,打造差异化优势,实现行业领先。
A.2018
B.2019
C.2020
D.2021
Q4:4.__场景中,水浸、燃气传感器和烟雾报警器可通过ZigBee网关实现联动,当检测到漏水、漏气、烟雾浓度超标等异常情况时,将实时告警,并将告警消息实时推送到APP。
A.会客场景
B.离家场景
C.灾害告警场景
D.回家场景
Q5:5.__是大数据精准筛选目标客户,派单到门店,由门店以优惠活动等方式,邀约到店体验进行转化。
A.LBS获客
B.双微引流
C.精准邀约
D.直播引流
Q6:6.玄关场景介绍要点( )
A.进门不再摸黑
B.进门不再摸黑解放双手
C.进门不再摸黑
Q7:7. ()年3月智能家居首次写入国务院《政府工作报告》。
A.2016
B.2017
C.2018
D.2019
Q8:8.全场景联动包括离家、回家模式,可实现各类( )一键开启或关闭
A.智能终端
B.已设定联动的设备
C.智能光控
Q9:9.促成成交两个环节包括异议处理和( ) 。
A.方案确认
B.现场催单
C.销售切入
D.场景体验
Q10:10._可通过APP设置、开关面板、语音控制等方式,实现卧室的窗帘开关和室内光线调节。
A.智能窗帘
B.智能阳台
C.智能厨房
D.睡眠场景
Q11:11.2021年3月以来,集团公司加快与头部厂商品牌战略合作,推动终端品类陆续接入_APP,不断丰富智家产品线。
A.小米管家
B.智慧生活管家
C.小翼管家
D.小度管家
Q12:12.( )不仅可以拓宽销售触点,还能快速提升小区用户对中国电信全屋智能的产品认知
A.装维随销
B.小区营销
Q13:13.__是用户休息放松的重要场所,在卧室中设计的智能联动场景可以给用户带来更加方便舒适的生活体验。
A.客厅
B.阳台
C.卧室
D.玄关
Q14:14.行销人员与能人合作,强调合作的简单易操作性︰能人只负责获得客户的( ),后续的事情都由电信负责,突出事情简单容易,让能人有动力做。
A.地址
B.联系方式
Q15:15.以下哪些方式不是在向客户提供有温度的日常关怀?
A.节假日主动问候客户
B.定期推送通信技巧知识
C.客户联系及时回复
D.高频率的业务宣传
Q16:16.添加用户微信后,销售人员应尽可能详细地对其进行_,比如,你发现他是新装修用户、三口之家、喜欢电子产品….就应做好这些标记。有个性化标整,在未来的消售和服务中,才能采取更精准的策略。
A.标签化
B.数据化
C.数字化
D.标记化
Q17:17._是大数据精准筛选目标客户,派单到门店,由门店以优惠活动等方式,邀约到店体验进行转化。
A.LBS获客
B.双微引流
C.精准邀约
D.直播引流
Q18:18.阳台主要演示晾衣架自动升降和( )
A.灯光控制
B.智能晾衣架
C.背景音乐
Q19:19.家庭DICT(全屋智能)产品丰富、新奇,形态较为复杂,用户在门店体验后,可能当场未做出购买决定,但对于已体验、有感知用户,具有很高的营销价值,需将其转移到线上。通过__,进一步促成销售。
A.线上运营
B.线下营销
C.邀约体验
D.电话营销
Q20:20.线上跟踪促成交包括( )、已成交用户的售后和升级营销、客户的日常关怀三个部分
A.未成交用户的销售跟进
B.未成交用户放弃跟进
C.未成交用户放弃销售
D.直播引流
Q21:21.通过加装___、__,可实现APP远程控制或语音控制家电。
A.智能插座
B.智能遥控
C.智能面板
D.智能门锁
Q22:22.个人朋友圈可宣传以下哪些内容?
A.官方文章(新品好物推荐、使用技巧、新品发布、潮流趋势)
B.产品视频(各类产品的使用场景、宣传视频)
C.本地活动宣传(店内场景、新产品上市、优惠活动)
D.自制宣传(客户成交、使用心得分享、个人励志)
Q23:23.行销人员在日常工作中深入社区客户生活圈,具有( )等优势,很容易发现商机
A.客户熟识度高
B.属地关系好
C.行业人脉广
Q24:24.企业微信加粉的三类客户必加指的是
A.进店用户必加
B.电话邀约必加
C.外场活动必加
D.遇见用户必加
Q25:25.全屋智能作为新产品,客户认知度还有待提升,线上传播范围广、触点多,是宣传的重要阵地。线上宣传可以分为_、_两种方式。
A.官方宣传
B.个人宣传
C.网络宣传
D.门店宣传
Q26:26.全场景体验门店的展陈按照_、_原则。
A.礼包突出
B.空间区分
C.场景聚合
D整洁统一
Q27:27.门店销售人员在做全屋智能体验营销时,应做到_ 、 _、 __;以专业的产品知识获取用户信任,用故事性的场景销售话术打动用户,提高家庭DICT销售成功率。
A.进店用户必推
B.推销之后必体验
C.体验必做全场景
D.全产品必全演示
Q28:28。促成成交:包括_、_两个环节。用户常常会对方案、产品、价格产生质疑,销售人员要通过适当的话术讲解打消用户疑虑,并运用一定的逼单技巧让用户尽快下单,
A.异议处理
B.现场催单
C.邀请体验
D.比算营销
Q29:29.全场景体验店中门店销售人员应做到_、_、_体验式营销。
A.进店用户必推
B.推销之后必体验
C.体验必赠送
D.体验必做场景
Q30:30.现场拦截重点在于突出优惠”,并且强调( )用户都可以领取
A.电信
B.移动
C.联通
Q31:31.装维人员要积极与装修行业能人、社区物业等开展合作,实现全屋智能产品的精准销售.
正确
错误
Q32:32.全场景体验是促成销售成功的重要环节,可以让用户有代入感,激发用户兴趣。建议体验顺序以动战线路径为主,如:智能门锁-玄关-客厅-卧室-厨房(吧台)-阳合一联动场景。
正确
错误
Q33:33.装维在上门工作过程中,可以了解到客户需求、发现商机、独立销售或导流到店协同门店进行家庭DICT(全屋智能)销售。
正确
错误
Q34:34.家庭DICT微场景体验门店不涉及社区、农村快电门店。
正确
错误
Q35:35.家庭DICT尤其是全屋定制产品的销售对外部商机依赖度高,行销人员要学会合作借势,以合理的利益吸引行业能人,帮助进行商机收集与发掘
正确
错误
Q36:36.通过企业微信高频向用户发送信息,不会对用户造成骚扰。
正确
错误
Q37:37.用户当场未成交的,可能是因为对产品心存疑惑,或者需求不明确,销售人员可以在线上多与用户沟通,进一步挖掘其真正需求解答疑惑。
正确
错误
Q38:38.现场成交的用户,需要继续在线上做好售后服务,并在合适的时机,进行再营销。
正确
错误
Q39:39.常见智能终端包括传感器(如:燃气报警器、烟感探测器、水浸温湿度传感器、门窗磁传感器)、智能开关(如:墙壁开关、无线开关)、智能插座、智能门锁、智能网关等。
正确
错误
Q40:40.方案确认环节包括沟通需求、提出方案和报价。用户在完成全场景体验之后,此时销售人员要趁热打铁,尽快跟用户明确需求、敲定方案。
正确
错误
Q41:41.线上官方宣传作为专业渠道,触达的用户范围广、权威性强,加上高品质、高频率的内容发布,可在用户心中形成种草效果,影响用户决策。
正确
错误
Q42:42.装维上门首先要完成基础装机/修障服务,再切入家庭DICT (全屋智能)销售。
正确
错误
Q43:43.家庭DICT(全屋智能),对移动、宽带、iTV的拉动作用很有限,谈不上有促进作用。
正确
错误
Q44:44.有温度的客户关怀包括: a)节假日主动问候客户,可以向用户发送关怀短信,用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧5知识。c)客户联系,半小时内要回员
正确
错误
Q45:45.2021年,国家住建部等16部门联合发布《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》。
正确
错误
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